Je prend soin de tous types d'animaux :

• Chiens (de catégorie inclus),
• Chats,
• NACs (lapins, cochons d'inde, hamsters, perruches, perroquets, et autres petits animaux de compagnie)

Pour réserver un service avec Marl & Co, c'est simple, suivez ces étapes:

Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et détenir le titre de propriété de son animal.

1. Contactez-moi par écrit (e-mail, message privé Facebook ou Instagram, SMS) en indiquant :

   • Le type de service souhaité (visite, promenade, garde).
   • Votre commune et adresse.
   • Les dates et créneaux horaires souhaitées.
   • Les informations spécifiques sur votre animal : type, âge, stérilisé/castré, vaccins à jour (toux du chenil incluse).

2. Recevez un devis et une fiche informations Client/Animal : Suite à votre demande, si votre animal correspond aux conditions de prises en charge, un devis vous sera proposé par e-mail ainsi qu'une fiche de renseignement sur votre animal (à remplir).

3. Acceptez le devis et remplissez la fiche informations de votre animal: Si le devis vous convient, veuillez le retourner daté, signé suivi de la mention "bon pour accord", ainsi que la fiche informations remplie, par e-mail.

4. Convenez d'une pré-visite/première rencontre : Nous fixerons une date pour une rencontre (obligatoire pour les nouveaux clients), avec une éventuelle promenade pour les chiens.

5. Recevez le contrat, et les CGP : Une fois le devis accepté, la fiche d'informations sur vous et votre animal remplie et retournés, ainsi que la pré-visite/première rencontre effectuée, je vous ferai parvenir le contrat de prestation, et les conditions générales de prestation (CGP). Ces documents peuvent vous être remis lors de la pré-visite/première rencontre ou par mail. Vous pourrez les remplir et signer, puis nous les retourner par e-mail ou lors de la rencontre.

6. Effectuez le paiement : Un acompte vous sera demandé pour confirmer la réservation. Une facture d'acompte vous sera adressée pour effectuer le réglement. La facture finale vous sera adressée 1 mois avant le début de la prestation et sera à régler au plus tard 2 semaines avant le début de la prestation. Les modalités de paiement (espèces, chèque, virement) seront indiquées dans les documents que vous recevrez.

Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter notre page CGP.

• Certificat d'identification : ICAD 
• Carnet de vaccination à jour : Pour garantir que votre animal est protégé contre les maladies.
• Ordonnances vétérinaires : Pour tout médicament qui doit être administré pendant la garde (hors injection).
• Coordonnées de votre vétérinaire : En cas de besoin, je pourrai facilement le contacter.
• Informations sur les habitudes et les besoins spécifiques : Une fiche de renseignements sur l'animal et son propriétaire sera à retourné. Remplie de toutes les informations nécessaires sur l'état de santé, les habitudes alimentaires et de promenade, ou les comportements particuliers de votre animal. Ainsi que les coordonnées du propriétaire et les informations d'identification de l'animal concerné.
• Numéros d'urgence : Votre numéro ainsi qu'un contact d'urgence, au cas où il serait impossible de vous joindre.

⚠ Concernant les chiens de Catégorie 1 et 2 :

1.  Documents Concernant Votre Chien :

• Identification du chien : Une copie de la carte d'identification de votre chien (tatouage ou puce électronique).
• Vaccination antirabique : Une copie du certificat de vaccination antirabique en cours de validité (rubrique IV du passeport européen pour animal de compagnie).
• Stérilisation (Catégorie 1 uniquement) : Pour les chiens de catégorie 1, une copie du certificat vétérinaire attestant de la stérilisation.
• Évaluation comportementale : Une copie du certificat vétérinaire de l'évaluation comportementale de votre chien, réalisée par un vétérinaire agréé.

2.  Informations Concernant le Propriétaire/Détenteur :

• Permis de détention : Votre numéro de permis de détention pour chien de catégorie 1 ou 2, délivré par votre mairie. Merci de fournir une copie ou de communiquer le numéro et la date de délivrance.
• Assurance Responsabilité Civile : Une attestation de votre assurance responsabilité civile spécifique pour les chiens de catégorie 1 et 2, couvrant les dommages que votre animal pourrait causer à des tiers.

La présentation de ces documents est obligatoire pour toute prestation pour des chiens de catégorie 1 ou 2. Sans ces justificatifs, la demande de réalisation de la prestation se trouvera refusée. 

Ces documents seront conservés de manière sécurisée pendant la durée de la prestation et pourront être présentés en cas de contrôle par les autorités compétentes.

En cas d'urgence ou de problème de santé pendant la prestation, je prends les mesures suivantes pour assurer la sécurité et le bien-être de votre animal :

• Premiers secours : Étant formée aux premiers secours canin, je suis en mesure de fournir les soins de base en cas de besoin immédiat.

• Contact avec le vétérinaire : J'utiliserai les coordonnées fournies pour contacter rapidement votre vétérinaire. En cas d'indisponibilité, j'amènerai votre animal à la clinique vétérinaire la plus proche.

• Communication avec les propriétaires : Je vous informerai immédiatement de la situation et des mesures prises, pour que vous soyez au courant et puissiez donner des instructions supplémentaires si nécessaire.

• Numéros d'urgence : Je contacterai le numéro d'urgence fourni pour discuter des étapes à suivre si je ne peux pas vous joindre directement.

Ces protocoles assurent que votre animal reçoit les soins nécessaires sans délai en cas de besoin.

Chez Marl & Co, nous comprenons que des changements de plans peuvent survenir. Voici les conditions pour annuler ou modifier votre réservation :

1. Délai de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence le jour de la conclusion du contrat. Toutefois, ce droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois que la prestation a commencé (première visite, promenade, journée de garde, ou pré-visite/première rencontre pour un nouveau client). Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

2. Annulation de la prestation :

   • Avant les délais définis : Pour annuler la prestation, vous devez prévenir Marl & Co par écrit (e-mail, message sur Messenger, Instagram, ou SMS) et respecter les délais suivants : au moins trois semaines avant pour une garde, sept jours avant pour une visite à domicile, et 72 heures avant pour une promenade. Si ces conditions sont remplies, le montant payé sera remboursé.

   • Non-respect des délais : En cas de non-respect des délais d'annulation, l'acompte ne sera pas remboursé ou la prestation sera intégralement due.

   • Cas de force majeure : En cas de décès de l'animal avant le début de la prestation, le paiement sera remboursé intégralement.

3. Modification de la prestation :

   • Pour modifier votre réservation, veuillez me contacter par écrit (e-mail, message sur Messenger, Instagram, ou SMS) en respectant les délais définis. Je ferai de mon mieux pour accommoder votre demande, mais des frais de modification peuvent s'appliquer en fonction des disponibilités et des changements demandés.

   • En cas de modification des conditions météorologiques, Marl & Co se réserve le droit de modifier l'horaire, d'annuler ou de reporter la prestation, ou d'en modifier la nature.

4. Conditions de paiement et acompte :

   • Un acompte de 30 % à 50 % est demandé pour valider la réservation après acceptation du devis. En cas de non-respect des délais et conditions d'annulation, cet acompte n'est pas remboursable.

   • Le montant total de la prestation reste exigible même en cas de départ retardé ou de retour anticipé. Aucun remboursement ni avoir ne seront effectués.

   • En cas de prolongation de la prestation, veuillez m'en informer le plus tôt possible pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. La prestation sera effectuée aux mêmes conditions que le contrat initial et facturée en supplément.

Ces conditions permettent de garantir une gestion efficace des services tout en respectant les besoins des clients et de leurs animaux.